Gebruikershulpmiddelen

Site-hulpmiddelen


pub:handleidingen:enigmaplus_via_internet

Enigma+ via Internet (RemoteApp)

Via Windows

Uw Windows PC moet minstens aan de volgende systeemvereisten voldoen:

Voor Windows XP gebruikers, op de volgende manier kan je informatie over de geïnstalleerde versie terug vinden:

  1. Open het 'Run'-venster via volgende toetsencombinatie: windows-toets + letter 'R'
  2. Vul 'winver' in het invoerveld

Om de ENIGMA client via internet te gebruiken heb je twee mogelijkheden:

Via de website

Internet Explorer gebruiken in Windows 10: Vanaf Windows 10 heeft Microsoft een nieuwe standaard browser, nl. Microsoft Edge. Hierop werkt de toepassing niet. Om toch nog Internet Explorer te gebruiken in Windows 10, moet je volgende stappen uitvoeren:

  • Klik op ”start-icoon.jpg
  • Typ vervolgens „Internet Explorer”
  • In het start menu zie je nu het „Internet Explorer” icoontje (ie-icoon.jpg)
  • Klik op dit icoontje om Internet Explorer op te starten
  • Om het Internet Explorer icoontje vast te maken aan de taakbalk kan je het volgende doen:
    • Klik met de rechtermuisknop op ”ie-icoon.jpg” op de taakbalk, en selecteer vervolgens „Vastmaken aan taakbalk”

  • Start Internet Explorer op
  • Ga naar www.enigmaplus.eu en kies voor inloggen.
  • Kies voor de optie „Log in via het remote app systeem”. Dit opent de pagina https://cloud.enigmaplus.eu.
  • De eerste keer dien je een Add-on Microsoft Remote Desktop Services Web Access Connection toe te staan. Let op: deze melding kan verstopt zitten achter een melding over het al dan niet bewaren van je gebruikersnaam en wachtwoord voor deze website. Gelieve dus eerst de vraag te beantwoorden, pas daarna wordt de melding zichtbaar van de Add-on die je moet toestaan.
  • Geef je login gegevens in. Maak hierbij de keuze tussen 'This is a public or shared computer' en 'This is a private computer'.
    Zijn deze niet weergegeven dan moet je de voorgaande stap controleren.
  • Bij het inloggen moet je de keuze maken welke beveiliging er gebruikt moet worden. Kies hier voor de optie „This is a private computer”. Dit geeft je in de volgende stappen de mogelijkheid om bepaalde waarschuwingen af te leggen.

Opgepast, doe dit niet op een publieke PC die gedeeld wordt met verschillende personen. Maak hier de keuze „This is a public or shared computer”

Mogelijk is het paswoord vervallen. Onderstaande melding komt dan te voorschijn.
De werkwijze is gelijk aan „Wijzig paswoord” nadat de link „here” werd aangeklikt.

  • Eenmaal ingelogd, krijg je het icoontje van de Enigma client te zien. Klik eenmaal op het Enigma+ autologin icoon.
  • Bevestig op het volgende scherm om te connecteren door op Connect te klikken. Indien je bij het inloggen de optie „private computer” hebt meegegeven, heb je hier een extra optie „Don't ask me again for remote connections from this publisher”. Dit zorgt ervoor dat je in de toekomst deze waarschuwing niet meer krijgt.
  • Nu wordt er een nieuwe sessie opgestart op de Remote Desktop server en wordt de Enigma+ client opgestart. Deze logt automatisch in op de Enigma+ database met Enigma+ login die gekoppeld is aan de opgegeven RDS login.

Na het klikken op het icoon 'Enigma+ Autologin' gebeurt er niks.
Een oorzaak zou kunnen zijn dat er per ongeluk dubbelklikt werd. Minimaliseer het huidige scherm en controleer of de popup (voorgaande screenshot) open staat.

Wijzigen paswoord

Er is de mogelijkheid tot het wijzigen van het paswoord. Klik hiervoor op de link Change Password. Vul alle invoervelden in om het paswoord te wijzigen.

Het komt sporadisch voor dat na het wijzigen van het paswoord de browser (vb. Internet Explorer) eens moet opnieuw opgestart worden alvorens je opnieuw kan inloggen met het nieuwe paswoord.

Troubleshooting

Zorg ervoor dat de PC kan connecteren naar (test dit d.m.v. invoeren in de adresbalk van je Internet Explorer):

Fout: This organization's certificate has been revoked

Indien je volgende foutmelding krijgt, is er een probleem met het certificaat van de website in de gebruikte browser:

Om terug toegang te krijgen tot de website, moet je via 'Tools → Internet options, tabblad Advanced' de instelling Check for server certificate revocation afvinken (zie screenshot hieronder), waarna je de pagina weer zou moeten kunnen opvragen.

Fout: another user of your computer is currently using this connection

Het kan voorvallen bij gebruikers met meerdere logins of op een computer die door meerdere gebruikers wordt gebruikt dat deze foutmelding verschijnt wanneer de ene verbinding nog actief is terwijl men reeds een volgende probeert tot stand te brengen.

Best is om in de system tray het icoontje voor RemoteApp-verbindingen op te zoeken

Vervolgens via rechtermuistoets Alle verbindingen verbreken kiezen

Daarna moet het weer mogelijk zijn om een nieuwe verbinding tot stand te brengen.

Traagheid contextmenu en pop-up's

Als je ervaart dat het verkrijgen van een contextmenu (d.m.v. rechtermuisklik) of een pop-up lang duurt, is dit mogelijk te verklaren door een Windows 10-bugje op jouw toestel, deze is opgelost via Windows Update KB4284848.

Echter is deze update op vandaag (06/07/2018) nog niet standaard beschikbaar via Windows Updates, deze komt wellicht pas beschikbaar in de Windows Update voor juli. Deze kan je op eigen risico zelf downloaden en de update manueel uitvoeren. :!: Let hierbij dat jouw toestel up-to-date is met de Windows Updates vooraleer manueel deze update uit te voeren, dit staat beschreven onder de topic 'How to get this update' op de Microsoft-pagina.

Via niet Windows OS

Het Enigma+ platform is ook benaderbaar vanaf niet Windows systemen. Dit werd getest vanaf iOS (iPhone, iPad), Android, Mac OS.
Voor MAC toestellen specifiek is er een handleiding gemaakt die je hier kan vinden: Handleiding MAC

Om een verbinding te maken, moet je eerst de 'Microsoft Remote Desktop' installeren. Dit kan vanaf de overeenkomstige 'App Store' van je systeem.

Voer na de installatie volgende stappen uit:

  • Open de Microsoft Remote Desktop Client op je toestel
    • duw op het kruisje rechts bovenaan en kies voor 'Add Remote Resources Feed'

Vul volgende gegevens in:

  • URL: cloud.enigmaplus.eu
  • user name: gebruikersnaam@enigmaplus ( vb: account@enigmaplus )
  • Password: je Enigma+ cloud paswoord

Na het bewaren van de gegevens zal de toepassing connecteren naar de cloud en krijg je het icoontje van de Enigma+ toepassing te zien.

Hulp op afstand door de helpdesk

De helpdesk kan assistentie verlenen via hulp op afstand.
Hiervoor zal men vragen om de Tauris Helpdesk applicatie te downloaden.

Na het downloaden kiest u voor uitvoeren.
Bij het opstarten van de toepassing wordt na enkele tellen een partner ID beschikbaar.
Dit dient u mee te delen aan de helpdesk.

pub/handleidingen/enigmaplus_via_internet.txt · Laatst gewijzigd: 2018/07/18 14:03 door simon